账号被盗处理流程和规则
公告内容：《武神》自封测以来受到了很多热爱武神玩家的喜爱和支持，而一款火爆的网络游戏必然引发某些不法份子的觊觎之心，针对当前网络游戏中出现的一些玩家账号密码、账号内虚拟财产（游戏物品）被盗现象，武神官方发布了此项最新的账号被盗处理流程，目的是为了使被盗玩家的利益受到更大的保护，被盗损失降到最低。该账号处理规定于：2010年10月25日起生效。
1、被盗：指的是玩家的游戏道具或账号隐私信息被他人通过不法手段破译后窃取，官方会尽力帮助大家但是无法保证完 全追回被盗物品挽回全部损失，因此建议广大玩家保护好自己的账号安全减少损失。
2、用户需要提交注册的相关信息例如：注册游戏账号、注册的有效证件、安全信息中密码保护问题及答案 等信息，如无法提交以上信息将不予受理账号申诉。
3、因玩家本人疏忽导致账号被盗，GM可以给予一定帮助但不能保证能挽回所有损失。
4、为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。
5、如盗号玩家恶意进行解散帮会等操作导致帮会丢失，请恕无法找回。
6、收到账号被盗申诉玩家（以下简称申请者）查询账号被盗所需全部资料并经核实正确后，官方会暂时封停涉嫌参与盗号行为的账号（以下简称涉嫌账号），同时将以官方收到玩家申请之日起15日内设为账号被盗案件争议期（以下简称争议期）。
7、涉嫌账号持有者在争议期内无异议，官方将协助归还申请者被盗账号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌账号，且封停时尚在涉嫌账号上的一切属于申诉人的游戏物品。
8、涉嫌账号持有者在争议期内有异议，则官方将根据争议各方提交的证据的真实性、合法性、关联性对争议各方的主张做出判断，若涉嫌账号持有者提供不了确凿证据，且不同意扣除在其账号上的一切属于申诉人的游戏物品，涉嫌账号将可能永久封存。争议期结束后，官方将协助归还申请者被盗账号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌账号，且封停时尚在涉嫌账号上的一切属于申诉人的游戏物品。
9、如果涉嫌账号持有者在争议期内提供了证据，经过相关调查后证据确凿，官方会根据实际情况解封涉嫌账号。官方将依据司法或公安机关的正式文件来判断涉嫌账号持有者所提供的证据是否确凿。
10、如果涉嫌账号持有者在争议期内无法提供证据，但是同意扣除在其账号上的一切属于申请者的游戏物品，官方无需再等争议期过，立刻协助归还属于申请者的被盗账号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌账号，且封停时尚在涉嫌账号上的一切属于申诉人的游戏物品，申请者账号被盗案件随即结案。
11、官方最终审核申请者“被盗”诉求不真实，将不予受理。
12、申请者保有一切通过法律程序追究当事人（涉嫌账号持有者）的民事或刑事责任的权利，官方会以司法或公安机关的正式文件为依据提供相应之数据。
13、如果玩家在游戏中账号被盗，造成了严重的损失，可以向当地（1、必须是当事人户籍所在地 或2、盗号发生地）公安机关报案。如果获得当地公安机关立案侦查的帮助，将由当地公安机关向北京公安机关发送协查函和身份证复印件，我们将在接收到协查函和身份证复印件验证真实有效后，会将盗号日志数据回传给相关公安机关，在收到公安机关的确认处理意见后，我们将立即处理，尽力为您追回被盗损失。
14、我们将尽力为被盗玩家挽回损失，但是由于被盗物品可能存在的消耗，我们无法保证归还给玩家的道具与被盗物品完全相同
A、所有线下交易过程不受保护认可，官方会以账号及游戏物品原持有者投诉内容为依据，一切损失由买卖各方承担。所以，在此特别提醒进行线下交易（如淘宝和银行汇款、5173购买 等方式）一定要慎重，避免出现恶意人士进行欺诈。
B、玩家提交的账号被盗查询申请信息，需要满足的条件为：
01、 必须能够提供准确的账号注册安全信息。
02、游戏内人物最后正常下线时间与发现账号被盗时间间隔不可超过48小时。
03、一个账号每季度只可申请查询一次物品流向(如：何时卖NPC了？何时销毁了？何时分解了？何时交易给其他玩家？ 但是无法向玩家提供物品交易到的角色名称、登陆IP等涉及到其他玩家资料或官方查询数据方面的信息）。
04、申请查询时间范围若超出7日，官方将不受理此服务。
C、如申请者曾涉嫌偷盗账号、倒卖账号、伪造身份证明等资料等行为，其申请将不予受理。
D、通过账号买卖、偷盗和欺诈等方式侵害其他玩家的权益而产生的争议属于民事纠纷范畴，若行为人的行为性质恶劣或造成严重后果的，则有可能构成犯罪。如果您因买卖账号、账号被盗或被骗取受到损失，请直接通过法律程序追究当事人的民事或刑事责任，官方将依据公安机关与司法机关的法律文件提供相关协助。
以下情况不属于官方受理的“被盗”范围，不受理：1、线下人民币或其他形式交易而引发的纠纷；
2、玩家防范意识不强而在游戏中受骗；
3、玩家主动将物品赠送他人后又后悔的；
4、游戏中的正常交易、买卖等行为；
5、误操作导致物品遗落或丢失；
6、共用账号、个人原因主动泄露账号资料引起的纠纷；
7、玩家将账号密码告诉他人又由他人泄露给盗号者的现象，官方无法进行判断处理，被盗号玩家需自行承担此类问题的责任；
8、账号赠送给朋友但后来因为关系不好或其他原因别人不肯归还的；
9、玩家提供的被盗时间或道具和实际情况有较大差异。
玩家发现账号密码和/或账号内虚拟财产被盗（以下统一或分别称“账号被盗”），如需官方协助，应当立即按如下步骤操作申请查询：
在确定电脑运行环境安全的情况下，请您立即使用账号的超级密码和注册身份证件号码去重置密码等信息，确保账号安全。
1、密码重置：修改登陆密码。
2、重置超级密码：
3、然后请尽快将武神账号、武神游戏通行证、所在区服、角色名，联系方式、被盗具体时间及过程、被盗道具及装备、被盗前最后一次下线时间、发现被盗时间、被盗玩家的身份证复印件正反面（用于与安全信息完全核对）等。逐条列出后通过设置的安全邮箱发送给我们(收件人为kefu@wushen.com主题为“盗号投诉”
4、我们接到邮件或投诉后进行核实，经核对属实的立即封停账号，然后进入物品找回程序。
5、盗号受理7个工作日之内，我们客服会电话联系玩家告知相关处理结果，并于通知后的7日内对您的损失进行恢复。
无法提供证件复印件、证件号码与账号内所登记的证件号码不符者，将不受理此服务。且若有人假冒为账号原持有者进行申请，日后若有任何纠纷，应承担相关法律责任。也请玩家妥善保管个人账号，同时避免下载或点击来路不明的程序或网址，以免计算机遭病毒或木马入侵，致使账号遭盗用窃取。相应更多内容请参看《武神账号安全FAQ》
注意事项：1、请玩家注意保护自己的账号，不要随便把自己的账号给别人或者在公开场合公布自己的账号信息
2、一般官方会根据接受举报的先后顺序来处理，但因为盗号的调查处理过程较为繁琐，并且需要查询相当庞大的数据，所以一般需要7个工作日左右。如果盗号举报较多，或是某项盗号涉及人员较多，我们的处理时间可能会稍长，请大家理解并耐心等待。
3、官方将本着公正公平的原则来处理盗号事件，会尽力保障大家的游戏利益不受侵害。
4、官方不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。
最后，我们再次提醒广大玩家，不要在网上随意点击任何可疑链接、下载任何可疑程序，切实有效的保护和个人游戏账号，远离盗号！5、在追查用户提交的被盗信息中，若该物品已被销毁、分解、多次转移、属性变更等，原则上我们将不予恢复，但请放心我们会全力追查，尽可能减少用户的损失。
6、被盗失主请本人亲自提交，不要代为提交信息及详尽的被盗资料，这样将有利于对您的盗号追回帮助。
7、需要一次性将问题提交清楚，若未一次提交清楚再次提交的信息官方将不再次受理。